[有料職業紹介要員]企画 【NEW】正社員/サービス戦略企画　Ku

社内搭載機器と外販顧客(セルフサービスOEM・ノンセルフサービスOEM)機器に搭載されたエンジン、及び発電機を対象製品とし、これら製品に対するサービス体制を企画･整備する部門。(優れたエンジンの性能を、製品寿命に亘ってお客様に享受していただくための取組み。また、万一故障した際には、最短の時間で復旧させることのできる体制を構築し提供すること) 【具体的な仕事内容】 ■採用時の想定ポジション 担当者、あるいはリーダ ※経験や年齢による ■入社直後に任せる業務 ①ベンチマーキング活動や市場調査を通じて､競合が提供しているサービスに関する調査 ②サービスディーラ開拓支援業務､問合わせ対応 ③他グループが主導しているプロジェクト活動支援 、等 ■半年～1年後の業務イメージ ① 製品を購入した人が、次も当社製品を購入したいと考えていただけるような、サービス上の施策の企画立案と推進。 ② 傘下のサービスディーラが､より品質の高いサービスを提供できるようにするための施策立案 【仕事の進め方】 ■流れ 基本的に、与えられたテーマについて自己で検討案を作成し、グループ内で相談・議論して修正案を作成。グループ長(案件によっては部長)に承認を得た後、実施に移る。 ■関わる部門 部内の他グループ。エンジン事業部内各部門(特に推進、営業、技術)、CS事業部 部品部門 ■担当案件数 案件の複雑さによるが、5～6件程度を想定。 ■体制 各個人が各案件の責任者となるが、相互に支援する ■使用ツール例 PCなど一般的なITツール 【部署としての課題と目指している状態】 部門の方向性を決めてゆくうえでの市場や競合の情報が不足している。 また、各グループにおいて、顧客や市場からの顕在･潜在要求を掴んで、それに応える施策を施策を企画する人財に欠ける。 サービスをエンジン事業の新たな強みとすることを目指し、社内外の機器に搭載されたエンジンに対する､全世界でのサービス活動を主導する部門としてのプレゼンスを確立し､顧客が求める最適なサービスを提供し続ける。 【想定されるキャリアパス】 基本的に、継続して企画グループで勤務。部内でローテーションの可能性あり 【ポジションのやりがいや魅力】 自身で調査し、企画した計画が、実際に形になり成果を出すまでフォローすることができる。 アフターセールスサービスという、顧客に一番近い位置で、顧客に喜んでいただける仕組みを自身で企画できる。